作为领导,你不能武断地说某某的说法可行,而将另一方贬得一无是处。最好的办法就是用事实说话,这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣,而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。
你当然也可以让他们各自试着去做一下,或者来个竞赛,将任务分成若干部分,让他们分头处理,用最后的成效让当事人心悦诚服。
2.责任归属不清产生矛盾冲突
部门的职责不明,或每一个职务的职责不清,这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面:一是某些工作没有人做,二是某些工作出现了内容交叉的现象。
许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清掺杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任,然而,主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键:明确责任的归属。
第一步就是要查明问题的真相,注意搜集有关这方面的信息资料,好在当事人有“矢口否认”的行动之前,就用它们为当事人提个醒,以免他们以后尴尬。