海底捞向消费者传递出这样一句承诺：“海底捞就是让你快乐的地方。”没错，如果问海底捞最特殊的地方在哪里，如果问顾客为什么能笑着走进海底捞，心满意足地走出海底捞，可能答案有很多种，但其中之一一定是在这里能感受到久违的快乐。海底捞就是凭着超水准的服务赢得人心。
做足每一个细微之处
企业不管采取何种管理理论，是中国传统文化中包含的还是取自西方的，是经验主义的还是古典理论的，都面临着一个共同的难题，就是将决策、计划、标准落实到位的问题，这才是一个企业走上正轨的关键。而重视细节、做透每一个细节，正是落实标准、决策、计划的必经之路。不在细节上下工夫，不去把这些事关产品和服务水平的重要细节做透、做得足够好，所有的管理理论都将因此而流于形式，使企业空有理论。
苹果是深度理解顾客，在一些微小创新上做到让用户“爱不释手”，以细节取胜：
iPhone的多点电感触屏，采用的并非笔触屏（电阻式触摸屏），而是更为先进的指触屏（电容式触摸屏），用手指点就可以。而那种笔尖才能点的屏，就会很容易误点或漏点。
