基于此，我们需要打造一张真实的顾客关系网，并力争维持顾客对品牌的黏度，这在我们的营销战略与战术中无疑会起到重要的作用。
我们这里不妨看一下耐克是如何通过一种“品牌管家式服务”，来增强顾客对耐克的品牌黏度的。
早在2 0 0 6年开始，耐克便推出“Nike+”套装，并让用户对自己的运动过程和效果进行测量，用户还可以将这些数据上传到耐克的跑步者社区，得到专业的训练建议，还可以与其他跑步者分享心得。此后，耐克还为一些iPhone用户推出了相关应用程序服务。
如此一来，跑步者可以借助“Nike+”套装和nikeplus社区服务，获得更好的训练效果。此外，耐克在线社区又可以将这些运动者的数据，作为耐克分析消费者、确定相关产品设计与营销参考的宝贵资料。可以说，耐克跑步系列套装每年的利润增长速度与耐克在线社区会员数较快的增长速度，有着密切关系。
