顾客是一个人，他们有着自己的价值观和喜好，企业的产品就要满足这种价值观和喜好。现代优秀企业有什么样的特征呢？那就是和自己的顾客有着深度的交流，这种深度沟通能力是企业的核心能力之一，只不过有的企业是技术本位，有的企业是生产本位。其实最正确的经营战略是客户本位。一切为了顾客，一切为了支持顾客价值的实现。也只有这样的企业，才能在市场上正确地配置资源，将自己和顾客的商业价值最大化。
而最重要的，就是真正把顾客的事情当成自己的事情，现在市场上流行一句话：“员工听用户的，老板听员工的”，正是这种价值传递链的重构，改变了营销，也改变了销售人的工作内容。
顾客凭什么认同企业和企业的销售人员呢？说到底是对“企业人格”的肯定。企业是一个法人。企业和我们个人一样，也一样有人格，它们一样是一个生命体，和外界不断地进行信息、资金和物流的交换。“企业人格”必须是真诚的、正直的，它们甚至还会有一些道德洁癖，眼里容不下半点欺诈的沙子。
我们研究过很多的优秀企业，我们发现这是他们共同的特征，如果一个企业不正直，他们就缺乏真正的做事能力，也缺乏一种对顾客的敬畏之心。简单，将自己的一腔真诚都奉献给自己顾客，这才是成熟的企业心智。只有企业的员工全部这样想了，我们才说，这个企业的群体心理成熟了。